FAQ

Los envíos tardan aproximadamente 7 días laborables una vez confirmado el pago por parte del Cliente. Cuando se entregue el paquete al servicio de mensajería, recibirás un correo electrónico confirmándote el envío. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería. El periodo máximo para este servicio es de 15 días sin incluir tiempo de transporte.

Para aquellos clientes que elijáis ENVÍO EXPRESS, el tiempo de procesado del pedido será de 24h. Este servicio supone el incremento del 30% del coste total del carrito. Unicamente se garantiza el cumplimiento de las 24h para aquellos pedidos que se realicen antes de las 10:00h del día anterior a la deseada recepción del pedido. Para los que se realicen más tarde de las 10:01h, el tiempo de procesado seguirá siendo de 24h, pero el envío no se puede garantizar en ese plazo; por lo que el plazo de entrega será de 48h. El servicio express esta sujeto al volumen de producción, no podemos garantizar el servicio en fechas de temporada alta ( meses de Marzo a Septiembre) ni tampoco el servicio de transporte 24h para poblaciones sin servicio de reparto. El servicio de reparto es de lunes a viernes, los sábados no disponen de reparto. El tiempo máximo establecido para este servicio es de 96h sin incluir transporte.

Las formas de pago aceptadas son: PayPal y Tarjeta* o Transferencia Bancaria.

*La plataforma PayPal permite realizar pagos con tarjeta sin necesidad de tener cuenta Paypal

El cliente será conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a La Tienda de Arboldehuellas.es.

Una vez en PayPal podrá realizar el pago con cuenta Paypal o con tarjeta de crédito, en ningún caso se acepta pago contrareembolso.

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Aquellos usuarios que deseen pagar a través de Transferencia Bancaria, deberán saber que el pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta. *Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago.

Únicamente se realizan envíos a España peninsular. La tarifa es fija para todos los envíos, no importando el producto ni la cantidad, con un precio de 5,00€.

Los envíos se realizan mediante el servicio líder de mensajería CORREOS EXPRESS o similar

Se establecen las siguientes Condiciones:

• Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
• Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.
• Arboldehuellas.es no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos, siempre que la devolución sea por causas como: Error tipográfico, error de tamaño o modelo por nuestra parte. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a info@arboldehuellas.es indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándote el proceso a seguir.

Si el pedido ha llegado dañado por el transporte tiene que hacerlo saber dentro de las 24h siguiente a la recepcion del mismo. No nos haremos responsable si avisa en un tiempo superior.

Para cumplir con el plazo de devoluciones,  la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a nuestra tienda arboldehuellas.es (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será arboldehuellas.es quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. arboldehuellas.es realizará el reembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a arboldehuellas.es como cambios de color u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra, deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos.

En ningún caso se realizarán devoluciones sobre productos personalizados, derivados de cambio de opinión del cliente. El importe de la compra junto con los gastos de envío no se devolverán en el caso de productos personalizados. Nos acogemos a la ley 3/2014 articulo 103 de la ley de desistimiento: «El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados» por la cual no esta obligados por ley a realizar la devolución.

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Arboldehuellas.es se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.